6 principales ventajas de estar en las redes sociales

 Según un estudio de IBM de este año, las redes sociales son lo que menos se utilizan para interactuar con los clientes.

Los usuarios que siguen a una marca en  las Redes Sociales esperan un trato personalizado e impecable, además de una respuesta rápida y personalizada.Los clientes cada vez somos más exigentes a la hora de elegir una marca de confianza, estamos influenciados en nuestra decisión por la experiencia de la empresa y su servicio de atención al cliente.

Según una reciente encuesta de Alterian, los principales objetivos de las empresas en cuanto a redes sociales son:

  • Atraer nuevos consumidores (30,1%)
  • Difundir su imagen de marca (26,5%)
  • Retener a los clientes actuales (24%).
  • Sólo el 1,20% canaliza la atención al público a través de estos medios.

Sorprende que las marcas no valoren el despliegue del servicio de atención al cliente en medios sociales, y más cuando deben estar preparadas para gestionar las quejas de sus clientes y actuar en consecuencia» David Eldridge.
«Es importante tener una estrategia en varios canales para obtener la máxima exposición y comentarios positivos sobre tu marca en Internet»

 6 principales ventajas:

  • Ayudan a reforzar la marca y a actuar rápidamente ante una crisis de reputación.
  • Suponen una plataforma comercial alternativa.
  • Son una forma de estar presente allí donde lo está tu público.
  • Ayudan a fidelizar y captar a clientes
  • En el caso de LinkedIN, pueden ser un canal adicional de reclutamiento de nuevos talentos.
  • Son una vía para conocer rápidamente la opinión que el público tiene de la marca.

Hay muchas más, pero estas son las principales. Si las tienes en cuenta tendrás muchas probabilidades de éxito en tu comunicación con tus clientes además favorecerán la innovación y el desarrollo.
¿Qué opinas?

Acerca de Begoña Rodríguez

¡Fundadora de Strategia Online, EME Escuela Marketing y creadora de programas exclusivos como AND (Aceleradora de Negocios Digitales) y la metodología NERE (Negocio Estable, Rentable y Escalable). Durante más de 25 años, he trabajado con emprendedores, empresarios y marcas para transformar ideas en estrategias reales que generan resultados tangibles. Mi experiencia abarca desde diseñar estrategias de branding únicas hasta implementar planes de acción que aseguren la escalabilidad y rentabilidad de cada negocio. He sido reconocida como una de las mujeres más influyentes en Marketing Digital y Emprendimiento, y mis programas han ayudado a cientos de empresas a estructurarse, crecer y destacarse en mercados competitivos. ¿Qué te ofrezco? Programas Exclusivos: AND, diseñado para llevar tu negocio digital a otro nivel estratégico. Metodología Propia: NERE, que asegura que cada proyecto no solo sea viable, sino que crezca de forma estable y sostenible. Estrategias Personalizadas: Soluciones únicas creadas para responder a las necesidades reales de tu marca o negocio. Si buscas transformar tu negocio, construir una marca sólida y asegurarte de que tus esfuerzos den resultados medibles, hablemos. Este es el momento de dejar de experimentar y apostar por estrategias con propósito.

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