Si quieres ser Community Manager, lee este post.

Las marcas han encontrado un nicho de mercado en las redes sociales, y algunos profesionales de diferentes sectores encuentran aquí su oportunidad laboral, como gestores o administradores de estos perfiles, esto es a lo que se llama un community manager.

Pero, ¿Cuál es el perfil de un CM?

Creatividad. En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es por ello que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa cómo plantear acciones novedosas y notorias sin apenas inversión económica.
Humildad. El community manager no es más que el portavoz de la marca u empresa en las redes sociales. No debe expresar su opinión personal o gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Ha de saber valorar y responder todas las opiniones con cordialidad.
Asertividad. Tan válidas son las opiniones favorables como las críticas. Por lo que tendrá que aceptarlas con asertividad, ni mostrándose indiferente ni agresivo.
Empatía. Debe saber ponerse en su lugar de los consumidores pues es, dentro de la empresa, la voz de estos.
Paciencia. Es frecuente que los clientes de la marca o de la empresa recurran a las redes sociales para expresar su enojo. El community manager deberá tener paciencia y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, y si no estuviese en su mano, remitirle a otras vías para solucionarlo.
Organizado. Va a desempeñar varias tareas a la vez por lo que debe saber priorizar y gestionar su tiempo.
Resolutivo. Más importante es saber responder correctamente que hacerlo rápidamente. Pero el community manager deberá combinar rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios.
Autodidacta. La mejor escuela para aprender marketing digital es el propio medio. Un buen community manager debe conocer las novedades que se publican en los principales blogs o sites de marketing digital, estar al tanto de lo que comparten o publican los expertos social media en blogs, foros, redes sociales… o las novedades o actualizaciones que presentan periódicamente las principales herramientas de marketing digital.
Freaky . Un community manager . no conoce horarios y es por ello que su profesión acaba siendo su gran pasión y afición. Las 24 H al día los 7 días a la semana.
Trabajar en equipo. El CM es un miembro del equipo de marketing. Todos ellos trabajan bajo la dirección del Social Media Management.
Moderador. Deberá incentivar la conversación, mantener la cordialidad entre todos los usuarios pero también moderar posibles crisis.
Sentido común. Muchas veces, se enfrentará con situaciones no previstas, y tendrá que saber cuál es la mejor respuesta en cada momento, el sentido común es la pieza importante.